شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات عسلتو
کاربران و فروشندگان عزیز لازم به ذکر است به هنگام ورود به وبسایت عسلتو و استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای ویژه، ثبت و دریافت سفارش، ویدئوهای رسانه تصویری عسلتو و سایر خدمات ارائه شده توسط عسلتو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات عسلتو است.
قوانین عمومی
کلیه اصول و روش های عسلتو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده است. پس رعایت آن برای کاربران و فروشندگان نیز الزامی است. درصورتی که قوانین و اصول سایت عسلتو در آینده جهت هدف مشتری مداری، تغییر و بروز گردد شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری به شخصی گفته میشود که بصورت کاربر در سایت ثبت نام کرده است و به ثبت سفارش یا هرگونه خدمات عسلتو اقدام کند، به عبارتی دیگر مشتری مصرف کننده ای است که به منظوری جزء تجارت، به خرید محصول یا خدمات اقدام کند.
تعریف فروشنده و شرایط محصول فروشندگان
محصولات قابل ارائه در وب سایت عسلتو به دو روش به فروش میرسد؛
۱- توسط مجموعه عسلتو از شرکت ها و تولید کنندگان معتبر خریداری و عرضه میشود.
۲- برخی فروشندگان و صاحبان کسبو کار حقیقی و حقوقی معتبر باعسلتو همکاری کرده و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی به فروش می رسانند (بازارگاه عسلتو) که موقع ثبت نام مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود و در طول همکاری با عسلتو اعتبارشان مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
-هنگام خرید فاکتور محصول بصورت ایمیل و پیامک برای مشتری و فروشنده ارسال میشود.
-در طرح فروش ویژه به علت ثبت سفارش بالا واتمام موجودی، عسلتو حق اینکه سفارش را به دلیل اتمام موجودی لغو کند را داراست.
-خدمات پس از فروش عسلتو در صورتی محصول مرجوعی را می پذیرد که کارتن و بسته بندی آن کامل و سالم به شرکت عسلتو برگردانده شود.
پس از ثبت سفارش از فروشندگان برای ارسال محصول توسط فروشنده به انبار عسلتو احتمال تاخیر ۱الی۲ روزه در تحویل سفارش وجود دارد.
– مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
ارتباط الکترونیکی
به هنگام استفاده از سرویس های خدمات و فروش عسلتو مانندثبت سفارش، پیگیری، خبرنامه ها این حق را به عسلتو می دهید که از طریق ایمیل و پیامک و راه های ارتباط الکترونیکی دیگر با شما در ارتباط باشد. بنابر این شماره همراه و آدرس ایمیل پروفایل ثبت نامی شما تنها راه ارتباطی با عسلتو می باشد.
حریم شخصی
اطلاعات شخصی کاربران و فروشندگان ثبت شده در این وبسایت، قابل احترام بوده و از آن به خوبی محافظت می شود.
هرگونه کپی برداری از محتوای تولید شده در سایت عسلتو کاملا غیرمجاز بوده و در صورت تخلف پیگرد قانونی دارد.
ثبت و ارسال سفارش
ثبت سفارش ها در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز صورت میپذیرد.
عسلتو مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش و لغو سفارش به دلایل زیر اقدام کند:
۱.اتمام موجودی ۲. خرابی محصول ۳. عدم تطابق مشخصات محصول ثبت شده توسط فروشندگان در وبسایت با محصول موجود در انبار
بطور کلی به هر دلیلی که نظم سایت عسلتو به خطر بیوفتد، توقف ولغو سفارشات انجام می گردد و هزینه سفارش های ثبت شده به مشتری مرجوع میشود.
کاربر و فروشندگان هنگام ثبت نام و ورود به این سایت با آگاهی کامل این امر را پذیرفته اند و حق هیچگونه ادعایی ندارند.
در صورت تخلف فروشنده در قیمت گذاری، حق بلا اثر نمودن سفارشات و خرید انجام شده توسط مشتری برای عسلتو محفوظ است.
تحویل سفارش فقط به آدرس ثبت شده در هنگام نهایی سازی سفارش قابل اجراست به همین امر اطلاعات تکمیل شده مشتری مانند شماره تلفن، آدرس ایمیل، آدرس محل دریافت و کد پستی ضروری است.
لازم به ذکر است افزودن محصول به سبد خرید به منزله سفارش قطعی محصول تلقی نمی شود و هیچگونه حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند.
آسیب در هنگام حمل و نقل
همواره تلاش می کنیم با بسته بندی های استاندارد در ابعاد مختلف، سفارش ها را از نظر آسیب حمل و نقل ایمن سازی کنیم.
درصورت بروز آسیب ناشی از حمل و نقل باید سریعا در ۴۸ ساعت به عسلتو اطلاع رسانی شود و در صورت تایید آسیب از طرف شرکت حمل و نقل کننده امکان پیگیری و جبران خسارات وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن محصول مراجعه کنید.
گارانتی ۱۴ روزه عسلتو
به دلیل رعایت حق مشتری و بهداشتی بودن محصولات خوراکی، محصولات تنها به دلیل نداشتن اصالت و عدم تطابق مشخصات محصول در سایت عسلتو با محصول تحویل داده شده شامل گارانتی ۱۴ روزه عسلتو می شوند.
محصولاتی که پلمپ آن باز شده و هنوز در بسته بندی اصلی خود قرار دارند تا ۱۴ روز می توان مرجوع کرد.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن محصول مراجعه کنید.
نظرات کاربران
در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمیشوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمیآیند. عسلتو در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت بههیچوجه به معنی تایید فنی عسلتو دربارهی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایهی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.
همچنین نظرات کاربران به ۲ صورت نمایش داده میشود؛
۱.نظرات کاربرانی که خرید انجام داده و از تجربه خرید خود میگویند.
۲.نظرات کاربرانی که خرید انجام نداده اند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفادهی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوتها و ضعفهای محصول در استفادهی عملی و تجربهی شخصی باشد و مزایا و معایب بهصورت خلاصه و تیتروار در محل تعیینشده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه بهطور واقعبینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه بهصورت مطلق.
۶. جهت احترامگذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوالکردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
۸. کاربران ارسالکنندهی نظر موظفاند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر میشود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفتوگو متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفتوگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت میتوانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا بههیچوجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، دربارهی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲.درج لینک در این بخش ممنوع بوده و مورد تایید کارشناسان نمیباشد.
۱۳. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحثهای متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۴. کاربران میتوانند نقد خود به هر بخش از عسلتو را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را دربارهی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۵. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، بههیچوجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن دربارهی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۶. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۷. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاهکردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمهی تایید نظرات کاربران است.
شرایط ارسال پرسش یا پاسخ:
– بهتر است پرسش و پاسخ کوتاه و مختصر باشد؛ زبان و رسمالخط فارسی و اسلوب نگارش هم در آن رعایت شده باشد.
– برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده کنید و بههیچوجه در بخش پرسش و پاسخ در مورد «قیمت» نپرسید.
– درج لینک در این قسمت ممنوع بوده و توسط کارشناسان تایید نمیگردد.
– پرسش خودتان را فقط یک بار و زیر محصول موردنظرتان بنویسید.
– از ثبت اطلاعات شخصی از قبیل ایمیل، شماره تماس و نام کاربری شبکههای اجتماعی در بخش پرسش و پاسخ پرهیز کنید.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با محصول باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش از طریق فرم صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواستها یا پیشنهادهای خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به asaleto.market@gmail.com ایمیل ارسال کنید. همچنین انتقاد یا شکایت خود را به همین ایمیل ارسال کنید.
محتوا
عسلتو نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند.
لازم به ذکر است عسلتو تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط عسلتو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد محصول قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت عسلتو هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت عسلتو تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى،مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
سایت عسلتو ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویسهای جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویسهای دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه میشوند.
شما توافق میکنید که از این سرویسهای جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
© کلیه محتویات سایت عسلتو شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت عسلتو تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در عسلتو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای محصولات در عسلتو قیمتهای خرده فروشی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر محصولات بر اساس مدل و مشخصات و همچنین محصولات مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، عسلتو نمیتواند قیمت و موجودی نهایی محصولات را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، عسلتو موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که محصولی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال میشود. هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل محصول بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
طرح تشویقی پیشنهاد ویژه
طرح تشویقی ویژه ز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه درج میشود که این محصولات تنها برای ساعتهایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی محصول زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت محصول به ناموجود تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که محصولی در روز قبل از فروش ویژه به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، محصول در طرح ویژه باشد، قیمت ویژه اعمال میشود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، عسلتو تعهدی در قبال سفارشهای تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام میشود. همچنین، به محصولاتی که در این طرح خریداری میشوند، محصول بن تعلق نمیگیرد. هرینه ارسال سفارش برای بخش ویژه به ازای هر محصول به صورت مجزا و
ثابت در نظر گرفته میشود و امکان تغییر ندارد.
نمایندگی
عسلتو در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی عسلتو اطلاع دهید.
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، عسلتو هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
عسلتو خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.